上海5月2日电 (记者 缪璐)4个小区，2588户居民，5600余人，60岁以上老人占总人口三分之一，有150多家困难户多，如何管理好这么大一个社区，成为摆在上海市嘉定区真新街道铜川社区党总支副书记张雯芳面前的难题。
张雯芳清楚地记得，3月中旬，真新街道所有社区进入封闭管理状态，3月14日开始第一轮核酸。由于有2个社工被封在家里，加上张雯芳只有4个社工正常上班，这意味着4个人需要每人负责1个小区，“白加黑”的工作状态成为日常。
连夜做好居民通知、采样点和采样路线的规划设置、教居民设置采样码等，忙了整个通宵，终于顺利完成了第一次核酸检测任务。但张雯芳意识到，后续的工作需要大量的志愿者和保障人员，于是立即开展志愿者招募。
令张雯芳颇为感动的是，招募令一发，小区居民们报名非常踊跃，而且很多都是“80后”“90后”的年轻人。“这些志愿者们很积极，而且非常负责，一天下来，喉咙哑了、身心疲惫，但没人退缩，都在咬牙坚持，这让我能够腾出时间和精力去处理一些急难事情。”张雯芳说。
除了要安排好志愿者们的工作，如果遇到突发事件，还需当机立断，做出抉择。张雯芳回忆道，有一次做核酸，负责采样的河南医生要紧急赶往方舱医院，而增援医生一时又赶不过来，眼看队伍越来越长，她立马想到志愿者队伍中有一名瑞金医院的在职医生，在医院时负责的就是核酸采样工作，此次因为楼道封控无法外出执行任务，于是她在确认其核酸报告阴性、各项防护到位的情况下，委托瑞金医院医生志愿者完成了后续采样任务，避免了让居民长时间等待。
疫情发生后，张雯芳的手机一直24小时开机，为的就是居民碰到困难，即使是半夜也能找到她，从而能及时赶去现场。核酸采样工作逐渐走上正轨后，张雯芳开始把主要精力投入到小区居民们的保供、配药和就医等工作上来。
其中，配药是第一重要的事情。随着封闭时间越来越久，很多居民家里常用药面临断档问题，配药的需求越来越多。登记居民诉求、整理病历本、医保卡、从医院挂号配药、返回社区分发药品、核对结算，张雯芳和社区配药小分队每天都在忙碌着。
“我每天都会收到居民的配药求助信息，配药任务量很大，最多的一次出动了6个人，分3组，从早忙到晚，跑了社区医院、华东医院、长征医院等多家医院，完成了180位居民的配药。”张雯芳说。截至4月下旬，配药团队已经帮助1400余人次的居民配药，解决了居民的用药需求。有很多药稀缺难配，张雯芳和配药团队们就多方打听，和其他社区交流，多跑几家医院尝试，或者通过互联网医院咨询，努力满足居民需求。
在保供方面，张雯芳要求实行所有团购“先备案后发团”和“团长负责制”，备案需要提供保供企业证明、防疫保障物资通行证、配送人员及货车司机48小时核酸阴性证明等材料，从而在保障居民物资需求的同时，也保障安全。
当然，张雯芳也会遇到被居民指责、抱怨甚至谩骂的情况，张雯芳感慨道：“有的时候确实很委屈，感觉自己付出了那么多，却不被理解和支持，但是，气过哭过，我也特别理解居民，长时间的封闭和足不出户，除了生活、就医等多有不便，居民的精神和心理也承受着煎熬。我们作为居委工作人员，别无选择，只有把工作做得更细，解决居民的问题，缓解居民的情绪。”
如今，真新街道铜川社区整体情况良好，所属的4个小区目前都已成为管控区或防范区，张雯芳表示，这次疫情让她变得更成熟更强大，她相信，胜利的曙光即将到来，大家终将战胜疫情。(完)